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文明礼仪

     礼仪行为:

  礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进徐安公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成,整体提升我公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立徐安公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。

  一、社交礼仪

  基本要求:显露个性魅力,赢得交际主动。

  1、握手礼仪:不得拒绝他人的握手。握手时应行至距对方约1米处,双腿立正,微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下,时间一般为3-5秒。握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒喧问候,以示尊重。

  伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。

  握手的惯例:一忌不分顺序;二忌心不在焉;三忌用力不当;四忌时间过长;五忌用手不对;六忌不摘手套。

  2、介绍礼仪:自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况,同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信,时间不宜过长。

  介绍他人时应注意顺序,态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者,并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

  介绍的顺序一般为:将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。

  3、称呼的礼仪:称呼须得体,对关系密切者,可不称其姓而直呼其名,也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称;对关系普通者,不宜直呼其名,在一般场合,对他人称“同志”、“小姐”、“夫人”,对专家、学者,可称“先生”或“老师”,对领导应在其姓氏后面加以职务相称。

  4、名片的礼仪:初次见面,互递名片,要说上一些“请关照”之类的话;接过名片一定要看一遍,不明白的地方可以请教;接送名片时一定要站立欠身,双方递送或接收;如果想得到对方的名片,可以用请示的口吻说:“如果可能的话,请您留张名片给我”;如果自己没有名片与对方交流,应该说“对不起”,并解释缘由,以示道歉。

  递送名片时要身体前倾,双手呈递,接受对方名片时,应双手捧接,道谢,并观看名片上的内容。接受对方名片后,应放于上衣口袋或名片夹中,不能随便放置。

  5、问询礼仪:

  回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。互相交流时,应使用普通话或双方都懂的语言。

  向别人提出请求时,要“请”字当先、语气恳切、平等待人,并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时,应给予理解和谅解。

  6、道歉礼仪:

  做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式,易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口,则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意,也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。

  在向对方表示了歉意后,应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。

  7、拜访礼仪:

  拜访前应事先通知对方,约好会面时间,避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约,不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约,应尽快通知对方并致谦。

  拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率,以不影响对方正在进行的工作为宜。

  二、接待礼仪

  基本要求:笑迎八方宾客,维护公司形象。接待过程中要热情而不夸张,轻松而不冷漠,始终保持有礼有节。

  1、接待准备:

  做好接待准备,一要注意接待室的布置;二要注意自身的仪表修饰;三要注意准备茶水。提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍,引领客人到接待处。

  2、引路礼仪:

  引路时应走在客人左前方两三步,让客人走在路中央,并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧,引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或注意楼梯。

  3、开门礼仪:

  向外开门时,应站在门旁,对客人说“请进”并施礼。向内开门时,应自己先进入房内,侧身对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入座。

  4、奉茶礼仪:

  不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。

  来客较多时,应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份,从上席开始。

  在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。

  5、送客礼仪:

  客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后,在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等,目送客人走远后才应离开。

  三、宴会礼仪

  基本要求:遵循主次尊卑,讲究文明用餐。

  1、宴会准备:

  宴请前应确定宴请的目的、对象和形式,确定时间和地点,发出邀请,选定菜单。

  2、桌位安排:

  大型宴会,桌次、位次的安排应讲究礼仪。

  安排桌次的一般惯例是:“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

  安排位次的一般惯例是:“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素:如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同,或同一专业的可安排在一起。

  3、饮酒礼仪:

  基本要求:众欢同乐,切忌私语;瞄准宾主,把握大局;语言得当,诙谐幽默;敬酒有序,主次分明;察言观色,了解人心。锋芒渐射,稳坐泰山

  敬酒基本要求:主人敬主宾。陪客敬主宾。主宾回敬。陪客互敬。

  领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手举杯。

  可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。

  自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。

  自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。

  记着端的酒杯永远低于别人,除非你是领导,

  如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼

  为客人斟酒时,应说“满上满上”,但“满”不是满到杯口溢出酒杯,而是指斟满八成即可

  四、规范用语

  使用规范的敬语和谦语,力求语言文雅,注意避免忌讳。

  初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。

  请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。

  求人帮忙说“劳驾”,求给方便说“借光”。

  麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”。

  请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。

  求人解答用“请问”,赞人见解用“高见”。

  看望别人用“拜访”,托人办事用“拜托”。

  宾客来到用“光临”,欢迎顾客叫“光顾”。

  招待远客称“洗尘”,陪伴朋友用“奉陪”。

  请人勿送用“留步”,送客出门称“慢走”。

  等候别人说“恭候”,与人分别说“告辞”。

  中途先走说“失陪”,与客握别称“再见”。

  对方来信叫“惠书”,归还原物叫“奉还”。

  老人年龄叫“高寿”,赠送作品用“雅正”。

  五、礼貌用语

  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

  致谦语:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;

  答谢语:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。