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文明办公

       文明办公:

  从上班的第一天起,您的一言一行就代表着公司形象,为此,您工作时应保持整洁的外表、得体的礼仪和严格的纪律,必须做到:

  1、个人礼仪

  上班时仪表优雅大方,仪态端庄自然。服装整洁得体,鞋要干净清洁,不穿家居的凉托,保持双手及指甲清洁;头发干净梳理整齐,夏天背心、短裤、超短裙、拖鞋不应穿着。bb平台现场等另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

  女性首饰佩物应简洁得体,不戴夸张饰物;不宜浓妆艳抹。女性指甲油要尽量用淡色,应给人清洁健康的印象,工作时间不当众化装。

  男性不留长发;不留胡须,面容整洁、精神饱满。

  2、谈话礼仪:

  谈话基本要求:文明、礼貌、准确。谈话时注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

  交谈的规矩:了解对方情况,明确交谈目的;神态自然大方、面带微笑、表情诚挚专一;语气谦逊文雅,语调平和沉稳;措辞分寸得当,表述清晰流畅。

  交谈时要表情自然,语言和气,通情达理,避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人,在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉,流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时,不应随意打断,如确需插话,应取得对方同意,插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重,切忌乱开玩笑。

  领导与下属谈话,作为下属,应尊重领导,维护领导的威望和尊严,应有谦虚的态度,不能顶撞领导。作为领导,应尊重下属的人格,应做到心胸开阔,善于听取下属的意见和建议,不能盛气凌人。

  3、工作礼仪

  (1)、办公礼仪:

  办公场所应保持整洁,讲求礼貌。同事之间应礼貌用语,相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度,尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。

  进出领导或同事办公室应注意礼貌。要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后应回手关门,不能用力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,应稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断插话,也要看准机会,并说:“对不起,打断您们的谈话”。出房间时,应随手关好门。。

  同事间应积极沟通交流,但不能因此妨碍工作。因此办公期间,应坚守岗位,不要随意串岗聊天。如需要暂时离开时,需根据员工手册,应请示上级并告知同事。

  (2)、会议礼仪:

  会议坐席以会议室中央首席为准,按左高右低的原则排列。

  参加会议应事先准备好相关材料,提前3分钟到达会场,参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动,应遵守会议纪律,不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意,中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳,集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话,与会者应鼓掌回礼。别人发言不得随意插话。

  4、电话礼仪

  打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放,声音清晰悦耳。

  (1)、用语:“您好”、“请问”、“不用谢”、“谢谢、再见”等;

  (2)、规范:接电话一般应在对方来电振铃三声以内接听,先说一声“您好”、“请问”、然后报一下自己的姓名或单位名称,再问对方要找谁,“有什么需要服务”。结束通话需待对方挂机后方可挂机。代接同事电话的,要做好必要记录并及时转达。打电话时要选好时间,尽量避开受话人休息、用餐时间,通话时,不要大喊大叫,宜用“您好,我是某某某”,请受话人转话或找人的,应说“劳驾”。 拨错了号码,要说对不起。

  5、办公楼的整洁:

  一要确保公共走道、楼梯、大厅的清静和无异物;二要按秩序停放车辆,确保环境整洁、优雅;三要吐痰入盂,烟蒂入缸,垃圾入箱。

  6、办公室的文明:

  一要确保办公室干净、整洁、明亮、清新。二要办公物品放置整齐、办公桌椅排列有序;三要办公时仪表端正,礼貌待人,工作期间,保持精神振作、高效敏捷;四是对外交往应热情大方,有礼有节,语言文明,尽量说普通话。五要大事讲原则、小事讲风格,服从领导,团结同志。