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服务宗旨

用户至上   用心服务

 

         “用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下,虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,不断改进服务,使之达到尽善尽美。
         “用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。
         “用心服务”是徐安员工发自内心真心为用户服务的心声,光有笑脸是不够的,我们做到“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”。
       用心服务,一要 “真心”、“诚心”,即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始,从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺;从企业内部的角度来看,是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。
       用心服务,二要“倾心”、“热心”,即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务,实心实意替用户着想。倾心、热心服务,要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务,使“我对用户微笑”的同时,“用户也对我微笑”;变简单、心为用户所用,情为用户所系;急用户之所急,想用户之所想;想于用户未想之先,做于用户未做之前。
       用心服务,三要“细心”、“耐心”,即细微处见真情,长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到;不厌其烦,耐心做到用户满意为止。这样,我们的服务就会尽善尽美,就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。
       服务无止境,用心服务到永远,我们用心追求客户满意。